服务与支持
全球卓越支持与服务
OptoFidelity 向全球任何地方的客户提供支持和服务。我们是一家总部位于芬兰的全球性公司,在欧洲、美国和亚洲都设有团队。我们的制造中心位于芬兰、爱沙尼亚和中国。我们凭借在计量学、光学、算法和控制系统方面的专业知识,在产品整个生命周期内提供持续的支持。
服务套餐
OptoFidelity 提供四个不同的服务级别,旨在满足客户的多样化需求。这些级别从基础支持到针对关键系统的高优先级快速响应服务不等。此外,我们的服务级别还可以根据特定客户的需求进行定制
OptoFidelity 服务级别协议的优势
成本可预测性
固定年度费用将会涵盖了一系列的服务,帮助您有效作预算。
优先权
根据您所选的服务级别,获得更快的响应和解决时间,享有专属支持。
保障
类似于延长保修期,我们的SLA 会提供定期系统检查和预防性维护。
优化
释放您的内部团队,让他们专注于核心活动,从而提高运营效率。
服务级别 | 青铜 | 白银 | 黄金 | 铂金 |
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远程技术支持 | 单独收费 | 无限制 | 无限制 | 无限制 |
紧急响应 | 24小时内响应 | 8 小时内响应 | 4 小时内响应 | 2小时内响应 |
非紧急响应 | 72小时内相应 | 次日内相应 | 当日相应 | 当日相应 |
维护间隔时间 | 12个月 | 6个月 | 3-6个月 | 1-4个月 |
现场纠正性维护 | 单独收费 | 单独收费 | 单独收费 | 无限制 |
备件服务 | 可购买 | 可购买 | 可选,可定制 | 可选,可定制 |
耗材 | - | - | 有 | 有 |
软件更新 | 可选 | 可选 | 可选 | 可选 |
远程支持
我们提供专注且有效的远程支持,以解决您的系统问题。
无论您需要初步诊断、故障排除,还是临时或永久修复,我们的团队都触手可及,只需一键或一通电话即可联系。
预防性维护
我们的预防性维护计划旨在确保您的系统平稳运行。
通过计划性的检查和保养,防止停机,确保操作的有效性。
纠正性维护
我们的纠正性维护服务旨在提供现场支持,确保任何影响您系统的问题都能得到及时解决。
响应时间和工作范围由您选择的服务级别决定,提供灵活性和保障。
软件维护
我们在软件维护方面的服务可确保您的系统持续保持巅峰性能。通过定期更新、专业故障排除和无缝集成,为您带来高效体验。
通过我们的实用解决方案,投资于系统的长期使用寿命。
培训
我们由专家主导的培训课程将帮助您的团队掌握系统功能、测量技术和故障排除。
从初学者到高级用户,我们根据需求定制培训内容,以提升熟练度并提高运营效率。
备件
我们的备件服务根据您的服务级别量身定制,确保预防性维护和纠正性维护所需的关键部件随时可用。
改造升级
我们的升级、扩展和现代化服务将延长您系统的使用寿命。
无缝集成最新功能,扩展能力,并使您的技术现代化。