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全球卓越支持与服务

OptoFidelity 向全球任何地方的客户提供支持和服务。我们是一家总部位于芬兰的全球性公司,在欧洲、美国和亚洲都设有团队。我们的制造中心位于芬兰、爱沙尼亚和中国。我们凭借在计量学、光学、算法和控制系统方面的专业知识,在产品整个生命周期内提供持续的支持。

 

服务套餐

 OptoFidelity 提供四个不同的服务级别,旨在满足客户的多样化需求。这些级别从基础支持到针对关键系统的高优先级快速响应服务不等。此外,我们的服务级别还可以根据特定客户的需求进行定制

 

OptoFidelity 服务级别协议的优势

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成本可预测性

固定年度费用将会涵盖了一系列的服务,帮助您有效作预算。

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优先权

根据您所选的服务级别,获得更快的响应和解决时间,享有专属支持。

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保障

类似于延长保修期,我们的SLA 会提供定期系统检查和预防性维护

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优化

释放您的内部团队,让他们专注于核心活动,从而提高运营效率。

服务级别 青铜 白银 黄金 铂金
远程技术支持 单独收费 无限制 无限制 无限制
紧急响应 24小时内响应 8 小时内响应 4 小时内响应 2小时内响应
非紧急响应 72小时内相应 次日内相应 当日相应 当日相应
维护间隔时间 12个月 6个月 3-6个月 1-4个月
现场纠正性维护 单独收费 单独收费 单独收费 无限制
备件服务 可购买 可购买 可选,可定制 可选,可定制
耗材 - -
软件更新 可选 可选 可选 可选
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远程支持

我们提供专注且有效的远程支持,以解决您的系统问题。
无论您需要初步诊断、故障排除,还是临时或永久修复,我们的团队都触手可及,只需一键或一通电话即可联系。

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预防性维护

我们的预防性维护计划旨在确保您的系统平稳运行。
通过计划性的检查和保养,防止停机,确保操作的有效性。

 

 

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纠正性维护

我们的纠正性维护服务旨在提供现场支持,确保任何影响您系统的问题都能得到及时解决。
响应时间和工作范围由您选择的服务级别决定,提供灵活性和保障。

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软件维护

我们在软件维护方面的服务可确保您的系统持续保持巅峰性能。通过定期更新、专业故障排除和无缝集成,为您带来高效体验。

通过我们的实用解决方案,投资于系统的长期使用寿命。

 

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培训

我们由专家主导的培训课程将帮助您的团队掌握系统功能、测量技术和故障排除。

从初学者到高级用户,我们根据需求定制培训内容,以提升熟练度并提高运营效率。

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备件

我们的备件服务根据您的服务级别量身定制,确保预防性维护和纠正性维护所需的关键部件随时可用。

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改造升级

我们的升级、扩展和现代化服务将延长您系统的使用寿命。
无缝集成最新功能,扩展能力,并使您的技术现代化。

supporportal

OptoFidelity 客户门户

客户门户是满足您所有支持相关需求的平台,包括:

•    技术支持请求

•    备件请求

•   功能请求

 

Login

如果您没有帐户,请联系 support@optofidelity.com

contact

联系支持与服务

邮箱:support@optofidelity.com

网站:support.optofidelity.com

技术支持 +358 44 430 0111